Az összeállítást az Akontroll.hu online tanácsadói felületére 9 hónap alatt érkezett kérdésekből és válaszokból állítottuk össze, mert nagyszámú fogyasztót, általában érintenek.

• Kötelesek-e a gyártók és a forgalmazók biztosítani az alkatrészellátást?
• Kicserélhető-e az ajándékba vett cipő, pulóver, meglepetés mobiltelefon, ha a megajándékozottnak nem tetszik, esetleg nem megfelelő a méret, vagy másik típust szeretne?
• Az akciós termék visszavitelére, kicserélésére van-e lehetőség?
• "Elfogyott az akciós termék..."

---

Kötelesek-e a gyártók és a forgalmazók biztosítani az alkatrészellátást?

A jelenlegi szabályozás szerint nem, ugyanis a 35/1978. (VII.6.) MT rendelet hatályon kívül helyezte a korábbi, kötelező jótállást előíró rent, így az abban foglalt rendelkezések 2003. november 21. napjától nem alkalmazandók.

Kicserélhető-e az ajándékba vett cipő, pulóver, meglepetés mobiltelefon, ha a megajándékozottnak nem tetszik, esetleg nem megfelelő a méret, vagy másik típust szeretne?

Tévhit az, hogy a vásárlóknak lehetőségük van a megvásárolt árucikkeket visszavinni és kicseréltetni 8 napon belül.
Korábban volt erre lehetőség, de az ezt lehetővé tevő jogszabály hatályon kívül helyezésre került, így 1997. február 21. óta ez a szabály nem alkalmazható. Erre kizárólag a fogyasztókkal üzleten kívül kötött szerződéseknél (pl. házaló kereskedelem, termékbemutatók) és a távollévők között kötött szerződések esetében van mód (pl. telefonon, csomagküldő). Mindkettőnél jogszabály írja elő a nyolc napos elállási jogot, amelyre indokolás nélkül van lehetőség akkor is, ha nem merült fel hiba a termék kapcsán.
Mindenekelőtt le kell szögezni, hogy a jelenlegi szabályozás szerint a nem minőségi kifogás miatt, nyolc napon belül visszavitt áruk kicserélésére a forgalmazó nem köteles, de saját maga dönthet, hogy ezt vállalja vagy sem. Ha a vásárláskor az üzletben arról tájékoztatnak minket, hogy erre lehetőségünk van és vállalják a kicserélést nem minőségi kifogás miatt visszavitt áruk esetében is, akkor – a későbbi félreértések elkerülése végett – célszerű kérni, hogy ezt foglalják írásba, például a vásárlást igazoló blokkon, amit gondosan őrizzük meg.

Az akciós termék visszavitelére, kicserélésére van-e lehetőség?

Talán az egyik leggyakoribb kérdés, mivel sokszor előfordul, hogy olyan meghibásodott terméket szeretnénk kicserélni vagy megjavíttatni, amelyet valamilyen akció keretében vásároltunk, és arról tájékoztatnak minket az üzletben, hogy akciós, engedményes termékekért nem vállalnak felelősséget.
Ez természetesen nem így van, az ilyen termékekre is, amennyiben nem használt cikkről van szó, ugyanúgy irányadók lehetnek a kötelező jótállás – Akontroll.hu/Fogalomtárban már ismertetett szabályai - és érvényesíthetjük az ezzel összefüggő igényeinket.
Illetve jótállás hiányában lehetőségünk van a szavatossági igényeink érvényesítésére (részletesen: Akontroll.hu/Fogalomtárban). Vagyis: elsőként kérhetjük a meghibásodott termék kicserélését, kijavítását, illetve jogosultak vagyunk árleszállítást kérni, vagy az elállás jogával élni a szavatosságnál már megismert szabályok szerint.
Kivételt képez, ha az üzletben felhívták a figyelmünket arra, hogy például a vásárolt ruhadarab azért akciós, mert valamilyen apró hibája van, például varrás, anyaghiba, akkor ezek miatt a hibák, hiányosságok miatt, valóban nincsen lehetőségünk kicseréltetni, kijavíttatni azt, azonban a termék más – nem ismert - hibája esetében érvényesíthetők a szavatossági jogok.

"Elfogyott az akciós termék..."

a)    Van-e szabályozás arra nézve, hogy mit vállal a kereskedő, ha a reklámújságban a "készlet erejéig", vagy meghatározott "időintervallumig" meghirdetett áru nincs a polcokon...

Régebben törvényi meghatározás volt, hogy a reklámban kötelező volt feltüntetni, hogy a "készlet erejéig" vagy, hogy "mettől meddig tart" az akció, de ma már ez a szabályozás nincsen hatályban.
Mindkét kérdést a 2008. évi XLVII. "A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény" szabályozza. A törvény melléklete leírja, hogy mi számít tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak:


b)    Mit tehet a vásárló, ha nem kapott az akciós áruféleségből, azaz éppen elfogy, mire odaér a vásárló?

Amennyiben egy vagy két megyét érint az eset, akkor az adott régió Fogyasztóvédelmi Hatósághoz kell fordulni, de ha országos hatáskörű a jelenség, akkor már a Gazdasági Versenyhivatal hatáskörébe tartozik a vizsgálat.