akadálymentes oldal
Vendéglátás fogyasztóvédelmi szemmel
Fogyasztóvédelmi kérdések - 2009. szeptember 14. 11:48
Szinte mindenki járt már étteremben vagy más vendéglátóhelyen. És sajnos nem minden esetben végződik kellemesen ez a látogatás... Nem a megrendelt ételt szolgálták fel, nem a kért mennyiségű italt mérték ki mégis a teljes árat számolták fel, és még sorolhatnánk a megannyi kellemetlen példát. Mire is kell odafigyelni ezekben az esetekben vendégeknek és a vendéglátóknak egyaránt?
A hely kiválasztása, ártájékoztatás

A fogyasztó legtöbbször az ár alapján választja ki a vendéglátóhelyet és persze a hely külleme sem egy utolsó szempont. A vendégeket a jogszabályok már a kiválasztásban is segítik, mivel a vendéglátóhelyet üzemeltető köteles hozzáférhető árlapot vagy árjegyzéket kihelyezni. Sokan nem tudják, hogy az el nem fogyasztott ételek csomagolási díját is tartalmaznia kell az árlapnak. Érdekesség, hogy a vendéglátóhelyeket 2009 elejétől már nem sorolják kategóriákba.

Ételek és italok

A legtöbb megkárosítás és egyben a legtöbb szabálytalanság eredője az, hogy a vendéglátók nem mindig tartják be azt a jogszabályi rendelkezést, amely szerint az italokat hiteles mérőeszközzel kimérve kell a vendégek részére felszolgálni, ezzel elkerülve az esetleges "félreméréseket". A fogyasztóvédelmi ellenőrzések alkalmából főként e jogszabálysértés miatt szabják ki a legtöbb bírságot. Vendégként figyeljünk tehát arra, hogy nehogy átvágjanak minket azzal, hogy, ha csak minimálisan is, de kevesebb italt mérnek ki a poharunkba, viszont a teljes árat fizettetik ki velünk! (Sok kicsi sokra megy!) Vendéglátóként pedig tartsuk be a jogszabályi előírásokat, különben tetemes összegű bírságra számíthatunk, ha rajtakapnak minket! Fontos megjegyezni, hogy az itallap összeállításakor ügyeljünk az elnevezésekre is, mivel az ízesített szeszes italként forgalmazott termékek pálinka, konyak, rum elnevezéssel nem kínálhatóak, mert ez a vendégek megtévesztését eredményezheti. Az ételek terén a vendéglátók részére fontos információ, hogy az élelmiszer-biztonsági vizsgálatok egyik célterületét a lejárt minőség-megőrzésű, illetve fogyaszthatósági idejű termékek jelentik. Ügyelni kell a termékek lejárati idejére, valamint a megfelelő hűtőtárolásra is.

Vásárlók könyve, panaszfórumokról szóló tájékoztatás

A Vásárlók könyve egy olyan könyv, amelybe a vásárló bejegyezheti az üzlet működésével kapcsolatos panaszát, melyet az üzlettulajdonos köteles megvizsgálni és arra írásos választ adni. A Vásárlók könyvét a vendéglátónak jól láthatóan, hozzáférhető helyen, a jegyző által hitelesítve kell kihelyeznie az üzlethelyiségben. A panaszfórumokról szóló tájékoztatás kihelyezése ugyancsak lényeges. A vendégnek jogában áll a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni, ha szabálytalanságot észlel.

Nyugtaadás és reklámozás

A vendéglátó nem feledkezhet meg a nyugtaadási kötelezettségéről, amely elmulasztása szabálysértésnek számít, pénzbírsággal sújtható, és a fogyasztóvédelmi hatóságon kívül még az APEH is foglalkozni fog az esettel. Dohányterméket reklámozó feliratot elhelyezni, főleg a fiatalkorúak védelme érdekében, tilos.

PREKTIKUS TANÁCSOK

Vendégeknek
  1. fizetés előtt mindig győződjünk meg arról, hogy ténylegesen annyi összeget számoltak fel, mint amennyi az ártájékoztatóban szerepel és amennyit ténylegesen fogyasztottunk
  2. ha panaszunk van, kérjük a Vásárlók Könyvét, amelybe pontosan írjuk le problémánkat és kérjük annak kivizsgálását
  3. ha problémánkat egyedül nem tudjuk megfelelően rendezni, keressük meg a fogyasztóvédelmi hatóságot, amely kérelemre kivizsgálja az esetet

Vendéglátóknak
  1. ügyeljünk arra, hogy minden esetben állítsuk ki a nyugtát és adjuk át azt a vendégnek
  2. hiteles mérőeszköz segítségével mérjük ki a vendég részére a kért italt
  3. a Vásárlók könyvével kapcsolatos szabályokat szigorúan tartsuk be
  4. figyeljünk a felszolgált élelmiszerek minőségmegőrzési idejére
Forrás: FOME



Irja le véleményét a cikkről:
A Szegényeket és Rászorultakat Segítő Közhasznú Alapítvány (SZERSA) által 2009-ben életre hívott, budapesti, Szak- és Szakközépiskola Soroksári úti iskoláról hallottak meglepetésnek bizonyultak, köztük, az egyik hogy bált rendeznek minden évben  március 9-én, mivel nagy szükségük volna adományozókra és szponzorokra, hogy tanulóik étkeztetését meg tudják oldani...

A szolgáltatók által bevezetett egyszerűsített energiaszámlát kedvezően fogadták a fogyasztók a Magyar Energia Hivatal (MEH) elégedettségi vizsgálata szerint...

Sok bírálatot kapott az új felsőoktatási törvény, tavaly december óta mégis ez határozza meg az egyetemi képzést. Véleményeket, vélekedéseket és terveket lehet hallani, képlékeny még minden. Dr. Rostoványi Zsolttal, akit 2011-ben választottak a Corvinus Egyetem rektorának a felsőoktatás jelenéről, a lehetőségekről, a kapkodásról és a lehetséges jövőről beszélgettünk...
Az egyik legjelentősebb, egyik legnagyobb taglétszámú társadalmi csoportot képviselő  Mozgáskorlátozottak Egyesületeinek Országos Szövetsége (a Társadalmi Unió egyik alapító tagszervezete), a MEOSZ nevében dr. Hegedűs Lajos elnök mondta el meglátásait...

Nagy múltú és jelentős társadalmi rétegek érdekeit képviselő szervezetek elnökeit kérdeztük az új civil törvény saját életükben várható hatásairól. Célunk, hogy egy témára több szemszögből érkező véleményeket, meglátásokat egy csokorba gyűjtsünk. Ez alkalommal dr. Harangozó Judit pszichiáter válaszolt kérdéseimre...

A hazai civilszervezetek életében is elérkezett az idő, hogy a marketing ismert és bevált módszereit kövessék, és napi működésükbe építsék. Hatékonyabb működésről, civilszervezetek ésszerű gazdálkodásról beszélgettünk a Corvinus egyetem emeritus professzorával, Dr. Hoffmann Istvánnéval...

Manapság, a különböző időszerűségek miatt, igen sok szó esik a civilek, és kiemelten a civil aktivisták szerepéről, eredményességéről, hitelességéről. Mégis, ritkán hallani olyan szervezetről, amely immár több mint egy évtizede töretlen sikerrel végzi a tevékenységét, mindig új célokat találva. Ezek közé tartozik a Pécs-Baranyai Origó-ház Egyesület, amely 2000 óta látja el sokszínű feladatait több területen...
Az a vásárló, aki a megvásárolt termék vagy igénybe vett szolgáltatás minőségével nem elégedett és jogosnak vélt panaszát az üzletben vagy a szolgáltatónál elutasították, vegye igénybe a békéltető testületek díjmentes eljárását!

Tájékoztatót jelentetett meg a PSZÁF honlapján a devizahitel-adósok által igénybe vehető állami fizetéskönnyítő programok és az átlátható árazású konstrukciók legfőbb tudnivalóiról. Az összefoglaló felhívja a figyelmet a lehetőségek igénybe vételének határidejére is, hogy a fogyasztók időben dönthessenek...

Az EDF Démász a hosszan elhúzódó rendkívüli időjárási körülményekre tekintettel február 20-ig meghosszabbította a hónap elején meghirdetett áramkikapcsolási moratóriumot - tájékoztatta a villamosenergia-szolgáltató az MTI-t...

A világosság, a fény így a tűz is évezredek óta központi helyet foglal el életünkben. Maga a gyertya, Logosznak, a Világ Fényének szimbóluma a Biblia szerint. A gyertya tehát átvitt értelemben az életerővel azonosítható és végigkíséri életünket. Hol ünnepi hangulatot teremt, hol meghitté tesz egy együttlétet vagy éppen a megemlékezés lángjaként ég. De mit tudunk róla, miből van, vagy például hogyan készíthetünk magunk is.
További szezonális
A disznóvágások régebben csak a tartós hideg idő beálltával kezdődtek, de manapság a technika vívmányainak köszönhetően már az ősztől tavaszig tartó időszakra kitolódtak. Aki disznót vág, tudja,sőt családi régi receptjei vannak, aki most kezdi az barátokra ismerősökre hagyatkozik,akiknek tuti,jó receptjeik vannak- olcsóbb, jobb, több jön ki belőle...

Az Európai Bizottság nyilvánosságra hozott friss jelentése rávilágít, hogy számtalan veszély leselkedik a XXI. században élelmiszereinkre, a vitatott hatású génmódosítástól a természeti katasztrófákig. Hogy lehet mindezt kivédeni?
Még több eszem-iszom
A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége (FEOSZ) a lakásbérleti szerződések megkötésével kapcsolatos legfontosabb tudnivalókra hívja fel a figyelmet írásában. Az egyesület egyúttal lakásbérleti szerződés mintával is segíti a fogyasztókat. Felhívják a figyelmet arra, hogy minden esetben írásban szükséges a bérleti szerződést kötni, mert így a később felmerült vita rendezéséhez biztos támpontot adnak a szerződésben rögzített adatok, feltételek...

A nemek közötti bérszakadék miatt, több hónapig tulajdonképpen ingyen dolgoznak az osztrák lányok
és asszonyok. Ugyanazért a munkáért kevesebbet kapnak, mint a férfi munkavállalók. De
nálunk sem jobb a helyzet...
A Társadalmi Unió által rendezett 2010. március 11-i, székesfehérvári Országos Fogyasztóvédelmi Konferenciáról készült összeállítás második részében az adás vendégei voltak Wittich Tamás, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság elnöke, Dr. Hajnal Zsolt, a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete civil szerveződés elnöke, Dr. Gulyás Kálmán, a Szocális és Munkaügyi Minisztérium szakállamtitkára, valamint Molnár Tamás, az Európai Bizottság Fogyasztó- és Egészségvédelmi Főigazgatóságának osztályvezetője

2010. március 11-én egésznapos Országos Fogyasztóvédelmi Konferenciát rendezett a Társadalmi Unió. A székesfehérvári eseményről készített adásban a fogyasztóvédelem aktuális kérdéseiről megszólal Alexa György, a Parlament Fogyasztóvédelmi Eseti Bizottságának elnöke, Szabó Miklós, a Társadalmi Unió elnöke, Molnár Béla, a Parlament Fogyasztóvédelmi Eseti Bizottságának alelnöke, valamint Rauh Edit, a Szociális és Munkaügyi Minisztérium esélyegyenlőségi szakállamtitkára

Az Akontroll.hu portál működését 2011/12-ben a Nemzetgazdasági Minisztérium támogatta.


Az Akontroll.hu működését, fenntarthatóságát 2010/11-ben a NCA támogatta

A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg 2009-ben.

Az A Kontroll Fogyasztóvédelmi Magazin tévésorozat "EU Parlamenti körkép" című kétrészes filmjének brüsszeli forgatását a Szociális és Munkaügyi Minisztérium támogatta